Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Mise à jour le 24 juillet 2026
RETOURS SOUS 30 JOURS
Chez Neko, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Ce délai commercial va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours décrit ci-dessous : il vous laisse davantage de temps pour changer d'avis, dans les conditions précisées ci-après.
DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit s'applique à tous nos articles, y compris les articles en promotion ou soldés.
CONDITIONS DE RETOUR
L'article doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Conformément à la loi, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, contactez-nous au préalable à bonjour@chezneko.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les retours doivent être envoyés à : 60 rue François 1er, 75008 Paris. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités correctement ; merci de toujours nous contacter avant tout renvoi.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (mauvais article reçu) : dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) intégralement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à bonjour@chezneko.com.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier sans frais pour vous (réparation, remplacement ou remboursement). Ce paragraphe concerne les défauts constatés à la réception. Pour un défaut apparaissant plus tard, voir la section « Garanties et défauts après 30 jours » ci-dessous.
EXCEPTIONS
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les cartes-cadeaux ni pour les produits personnalisés. Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat.
GARANTIES ET DÉFAUTS APRÈS 30 JOURS
Le délai de retour de 30 jours décrit ci-dessus concerne les changements d'avis. Il ne limite en rien vos droits en cas de produit défectueux.
Garanties légales. Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique de retour commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. L'encadré détaillant les modalités de mise en œuvre de ces garanties figure à l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente.
Garantie commerciale structure 3 ans. En sus des garanties légales, tous nos arbres à chat bénéficient d'une garantie commerciale gratuite de 3 ans portant sur la structure porteuse (panneaux, plateformes, poteaux, fixations, assemblage). Les pièces d'usure (sisal, tissus, coussins, hamacs), l'usure normale et les griffades en sont exclues. Le détail complet de cette garantie, de son contenu et de ses exclusions, figure à l'article 10 de nos Conditions Générales de Vente.
Un défaut de structure constaté après le délai de retour de 30 jours ne relève donc pas d'un remboursement au titre du retour, mais de la garantie applicable : contactez-nous à bonjour@chezneko.com avec votre numéro de commande et des photos, nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
CONTACT
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés) et répond sous 24 heures.
- Email : bonjour@chezneko.com
- Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris
- Téléphone : +33 7 80 94 66 04