Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente et d'Utilisation — Mise à jour le 09 juin 2026
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site www.chezneko.com, exploité par MONSIEUR SEBASTIEN DEROSSE – EI, EI immatriculée au RCS de Paris n°939 750 188, SIRET 939 750 188 00012, dont le siège social est situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client déclare avoir pris connaissance de ces conditions avant de valider sa commande.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont des arbres à chat et accessoires pour chats présentés sur le site www.chezneko.com. Chaque fiche produit contient une description détaillée, les matières, les dimensions disponibles ainsi que le prix.
Les photographies et visuels des produits sont fournis à titre illustratif. Des variations mineures de teinte peuvent exister en fonction des paramètres d'affichage de votre écran.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande et varient selon l'option d'expédition choisie. La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. MONSIEUR SEBASTIEN DEROSSE – EI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
N° TVA intracommunautaire : non applicable, art. 293B du CGI
4. Commande
La commande est validée après :
- Sélection du produit
- Renseignement des informations de livraison
- Choix du mode de paiement
- Acceptation des présentes CGV
- Confirmation du paiement
Un email de confirmation est envoyé dès la validation de la commande. MONSIEUR SEBASTIEN DEROSSE – EI se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige, de fraude avérée ou d'indisponibilité du produit.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover)
- Apple Pay
- Google Pay
Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. Les transactions sont sécurisées par les protocoles en vigueur (SSL/TLS). MONSIEUR SEBASTIEN DEROSSE – EI ne conserve aucune donnée bancaire.
6. Livraison
La livraison est effectuée exclusivement en France métropolitaine.
Un mode d'expédition est proposé :
- Livraison Standard : 0€*
*Livraison GRATUITE
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Délai de livraison : 6 à 9 jours ouvrés selon la destination
- Un numéro de suivi est transmis dès l'expédition
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter notre service client à l'adresse bonjour@chezneko.com. MONSIEUR SEBASTIEN DEROSSE – EI ne peut être tenue responsable de retards imputables au transporteur ou à des événements extérieurs (grève, météo, etc.).
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client par email à bonjour@chezneko.com en indiquant son numéro de commande.
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
8. Retours et remboursements
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de Retour disponible sur le site. En résumé :
- Délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou échange
- Produit complet, propre, dans son emballage d'origine
- Frais de retour à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
- Remboursement ou échange traité sous 10 jours ouvrés après réception
9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
10. Service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous nous engageons à répondre à toute demande sous 24 heures.
- Email : bonjour@chezneko.com
- Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris
- Téléphone : +33 7 80 94 66 04
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible sur le site. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Contact
Chez Neko
MONSIEUR SEBASTIEN DEROSSE – EI
60 rue François 1er, 75008 Paris
+33 7 80 94 66 04