Politique d’expédition

Politique d'Expédition — Mise à jour le 09 juin 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Si vous souhaitez être informé de l'extension de notre zone de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@chezneko.com.

2. Délai de traitement

Chaque commande est préparée avec soin par nos fournisseurs partenaires. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

3. Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrés, selon votre localisation en France métropolitaine et la période en cours.

Récapitulatif des délais :

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Livraison : 6 à 9 jours ouvrés
Délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrés

MONSIEUR SEBASTIEN DEROSSE – EI ne peut être tenu responsable de retards imputables au transporteur ou à des événements extérieurs (conditions météorologiques, grève, etc.).

4. Frais de livraison

Un mode d'expédition est proposé en France métropolitaine :

Livraison Standard : 0€*

*Livraison GRATUITE

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 72h suivant votre commande, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous à bonjour@chezneko.com.

6. Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la livraison, en présence du livreur si possible. En cas de colis endommagé ou ouvert, nous vous invitons à :

Refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du transporteur
Nous contacter dans les 48h à bonjour@chezneko.com en joignant des photos du colis et du produit

Tout signalement effectué au-delà de ce délai ne pourra pas être pris en charge.

7. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'a pas été livré dans les délais indiqués et que le suivi ne fournit aucune information récente, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du colis pendant le transport est à notre charge jusqu'à la livraison. En cas de perte avérée en transit, nous procédons au renvoi d'un nouveau colis ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

8. Contact

Pour toute question relative à votre expédition, notre équipe est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés) et s'engage à vous répondre sous 24 heures.

Email : bonjour@chezneko.com
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris
Téléphone : +33 7 80 94 66 04